Movilidad | Preguntas Frecuentes (FAQ)
No puedo pedir un viaje con Uber
Al seleccionar al socio Uber en la app C+, no se me redirige a la app de Uber.
Esto puede suceder si el número de teléfono registrado en tu perfil de la app C+ es diferente al registrado en la app de Uber. En este caso, no podrás pedir un viaje con Uber a través de la app C+.
Para comprobar si este es el motivo, accede a Mi perfil > Cuenta > Mis datos y revisa el número de teléfono registrado. Luego, verifica qué número tienes registrado en la app de Uber. Si notas alguna diferencia, actualiza tu número móvil en la app de Uber y vuelve a solicitar el viaje desde la app C+.
Si lo necesitas, comunícate con nuestro equipo de Soporte de Producto escribiendo a produtos@copastur.com.br.
¿Qué debo hacer al seleccionar un viaje con Uber?
Cada vez que selecciones un viaje con Uber, una vez dentro de la app de Uber, cambia el método de pago al perfil corporativo antes de confirmar.
¿Hay un límite para direcciones favoritas?
Sí, después de alcanzar el límite de 10 direcciones favoritas, no podrás añadir nuevas. En este caso, elimina o edita una dirección existente.
¿Cómo califico una carrera?
Podrás calificar la carrera directamente desde la aplicación C+:
- Después de su finalización;
- En la primera sesión de vuelta a la aplicación C+, si ha cerrado la aplicación;
- O, si desea evaluar más tarde, a través de los detalles de la carrera realizada
¿Cómo cancelar un viaje?
La cancelación del viaje depende del proveedor elegido:
- Carrera programada: la cancelación de una carrera programada se realiza a través del Panel Administrativo Movilidad y es una funcionalidad exclusiva para responsables por centro de costos y gestores de su empresa. Vea más informaciones en Cómo cancelar una carrera programada;
- 99: puedes cancelar en cualquier momento: desde la solicitud hasta antes de completar el viaje;
-
Original: puedes cancelar hasta que el conductor inicie el viaje;
-
Uber: puedes cancelar el viaje dentro de la app de Uber según su política de cancelación. Si deseas solicitar un nuevo viaje con Uber, regresa a la app de Movilidad.
¿Cuándo se muestra mi carrera en el historial?
Las carreras se muestran en el Panel Administrativo de Movilidad y en la aplicación en tiempo real para los proveedores 99 y Original y un día después de su realización (D+1) para las carreras realizadas con Uber.
¿Puedo programar una carrera?
La programación de carreras es una funcionalidad del Panel Administrativo Movilidad y exclusiva de responsables por centro de costos y gestores de su empresa. Vea más informaciones en Cómo programar una carrera.
¿Cómo contactar al conductor?
Para carreras con 99 y Original, es posible ponerse en contacto con el conductor a través de WhatsApp o por teléfono. Con Uber, usa la aplicación de Uber para hablar con el conductor.
¿Existe un límite de uso para las carreras en la app?
Su empresa puede configurar algunas políticas de uso de la función Viajes en la aplicación C+:
- Política de valor para cada carrera;
- Política de kilometraje mensual;
- Política de días y horas permitidos.
En todos los casos, si una política es violada, aún puedes correr normalmente, siempre y cuando informes una justificación durante la solicitud.
¿No reconozco una carrera o no estoy de acuerdo con el valor
¿Preguntas o sugerencias?
Comunícate con nuestro equipo de Soporte de Producto en produtos@copastur.com.br.