Movilidad | Preguntas Frecuentes (FAQ)

No puedo pedir un viaje con Uber

Al seleccionar al socio Uber en la app C+, no se me redirige a la app de Uber.

Esto puede suceder si el número de teléfono registrado en tu perfil de la app C+ es diferente al registrado en la app de Uber. En este caso, no podrás pedir un viaje con Uber a través de la app C+.

Para comprobar si este es el motivo, accede a Mi perfil > Cuenta > Mis datos y revisa el número de teléfono registrado. Luego, verifica qué número tienes registrado en la app de Uber. Si notas alguna diferencia, actualiza tu número móvil en la app de Uber y vuelve a solicitar el viaje desde la app C+.

Si lo necesitas, comunícate con nuestro equipo de Soporte de Producto escribiendo a produtos@copastur.com.br.

¿Qué debo hacer al seleccionar un viaje con Uber?

Cada vez que selecciones un viaje con Uber, una vez dentro de la app de Uber, cambia el método de pago al perfil corporativo antes de confirmar.

¿Hay un límite para direcciones favoritas?

Sí, después de alcanzar el límite de 10 direcciones favoritas, no podrás añadir nuevas. En este caso, elimina o edita una dirección existente.

¿Por qué validar los viajes con Uber?

Si realizas un viaje directamente usando tu perfil corporativo en la app de Uber, este aparecerá en la app de Movilidad para que puedas revisarlo y decidir si debe incluirse en el informe de gastos de tu empresa. Para revisarlo, solo consulta tu historial de viajes en tu perfil.

¿Cuándo aparece mi carrera en el historial de la app?

Para los proveedores 99 y Original, las carreras se muestran en tiempo real. Los viajes con Uber solo se muestran en la app al día siguiente de su realización.

¿Cómo contactar al conductor?

Para viajes con 99 y Original, contacta al conductor por WhatsApp. Para Uber, utiliza la app de Uber para contactar al conductor.

¿Cómo cancelar un viaje?

La cancelación del viaje depende del proveedor elegido:

99: puedes cancelar en cualquier momento: desde la solicitud hasta antes de completar el viaje;
Original: puedes cancelar hasta que el conductor inicie el viaje;
Uber: puedes cancelar el viaje dentro de la app de Uber según su política de cancelación. Si deseas solicitar un nuevo viaje con Uber, regresa a la app de Movilidad.

¿Existe un límite de uso para las carreras en la app?

Límite de importe: tu empresa puede establecer un monto máximo por viaje. Si el viaje supera este importe, el viajero deberá cubrir la diferencia;
Límite de kilómetros: tu empresa también puede establecer un límite mensual de kilometraje. El saldo disponible se muestra en la app. Si superas el límite, aún podrás tomar viajes, pero deberás justificar el uso adicional.

¿Preguntas o sugerencias?

Comunícate con nuestro equipo de Soporte de Producto en produtos@copastur.com.br.