Argo | Como funcionam as regras de cancelamento de uma OS
Antes de cancelar uma solicitação é necessário se atentar a algumas considerações referente ao serviço que será cancelado:
Enquanto a solicitação estiver com o status de "Aguardando Cotação" para solicitações offline (Pedir à Agência) ou "Aguardando Autorização de Custo" para reservas online, o viajante ou solicitante deve cancelar a solicitação diretamente no Argo, exceto para Serviços. Veja mais informações em Como cancelar uma OS.
Para os demais status e para Serviços, é necessário solicitar o cancelamento da reserva para a Agência através do Follow-up. Veja mais informações em Como enviar mensagens para a Agência através do Follow-up.
Considerações
Aéreo
É possível cancelar bilhetes emitidos em até 24 horas após a emissão, sem a cobrança de taxas da Cia aérea, desde que a emissão tenha sido feita com até 7 dias de antecedência da viagem. Nestes casos, há cobrança apenas do fee da Agência.
Hospedagem
É possível cancelar hospedagens até o prazo de cancelamento apresentado no momento da reserva ou escolha da cotação, sem a cobrança de no-show. Após esse período, a Agência faz uma tentativa de isenção da taxa de no-show. Caso não consiga, é cobrada a taxa.
✅ Dica! Caso a reserva não tenha sido emitida e esteja expirada, ela pode ser cancelada automaticamente se sua empresa possuir esta configuração. Em caso de dúvidas ou para solicitar esta configuração, abra um chamado para a equipe de Suporte à Produtos no Portal de Chamados.
Locação de Carro
O cancelamento de uma locação de carro não gera custos se o viajante cancelar até o prazo estipulado pelo fornecedor. Caso o cancelamento seja feito após esse prazo, será feita a cobrança de no-show de acordo com a categoria do carro.
Rodoviário
O cancelamento de uma passagem rodoviária não gera custos adicionais na maior parte dos fornecedores, se cancelado em até 3 horas antes do embarque. Para os demais fornecedores ou após esse período poderá ser cobrada a taxa de no-show ou até mesmo antes desse período, uma taxa de efetivação de reserva, parte do mercado aplica essa taxa devido ao fato de que a efetivação da reserva, se cancelada, pode gerar impacto na não venda de disponibilidade.
Serviços
A solicitação de cancelamento deve ser feita diretamente à Agência, onde o consultor irá informar as regras e prazos de cancelamento de acordo com o fornecedor, indicando também se haverá cobranças ou não.
Veja também:
Como cancelar uma OS
Como enviar mensagens para a Agência através do Follow-up